 El profesor Robert Kaplan es co-creador de los sistemas Balanced Scorecard y Activity-Based Costing, co-autor de 14 libros. Estuvo en Colombia el pasado 3 de noviembre invitado por la Fundación Universitaria Cafam, Symnetics y la Cámara de Comercio de Bogotá para presentar el nuevo Sistema de Gestión de la Estrategia – The Execution Premium, publicación realizada en forma conjunta con David Norton.
“La estrategia, señala Kaplan, consiste en definir muy bien los objetivos, hacia dónde se quiere ir y cuál es el futuro de la organización. La estrategia tiene que ver con la diferenciación, cuál es la propuesta de valor para el cliente, la cuál es una y debe ser la mejor para ganarle a la competencia.”
La estrategia, bajo un buen direccionamiento, permite la adecuada revisión de los recursos y capacidades internas, buscando siempre lograr una ventaja competitiva sustentable. Así mismo, asegura que los recursos sean asignados para apoyar prioridades y permite que todas las unidades organizacionales al igual que los empleados, tomen decisiones e implementen políticas encaminadas al logro.
 “Hay que focalizar la organización, sea mediana o pequeña, en las cosas que son importantes, en la estrategia que se tiene garantizando que la empresa esté alineada con ese foco para hacer solo lo que es necesario llevar a cabo”, manifiesta Kaplan.
Y en estos tiempos difíciles, la ejecución estratégica es una de las mayores preocupaciones de los dirigentes. Por ello, antes de embarcarse en un programa de cambio transformacional, los líderes deben reafirmar las metas fundamentales y el objetivo de la organización. Para lo cual, es importante tener en cuenta que la misión describe precisamente ese objetivo fundamental de la entidad. Los valores centrales de una empresa hacen referencia a la actitud, la conducta y el carácter de la empresa. Entre tanto, la visión, define un propósito ambicioso medible en una fecha determinada.
“Los clientes, dice Robert Kaplan, están ahí para trabajar con ellos, para que tengan una percepción que los servicios son innovadores o nuevos. Hay que garantizar entonces la innovación explotando la competencia que existe, explotando la razón de ser y la misión de la organización.
Como lo asegura este experto en pensamiento estratégico, entre las estrategias y herramientas de gestión figuran el benchmarking, la planeación estratégica, la declaración de misión y visión, la gestión de relacionamiento con el cliente, el outsourcing y el balanced scorecard. Para cualquiera que se aplique en una organización lo importante es plantear acciones que realmente lleven al cumplimiento de las metas organizacionales.
* Periodista Revista +MisiónPyme. |
